Ein Tag mit Natalie: Mitarbeiterin im Vertriebsinnendienst
Wie sieht der Arbeitsalltag einer Mitarbeiterin im Vertriebsinnendienst bei Energiehaus Deutschland aus? Natalie Gebelein arbeitet seit Dezember 2022 als Vertriebsassistentin im Kundenservice. Sie unterstützt die Key Account Manager*innen und kümmert sich lösungsorientiert um die Anliegen unserer Hausverwalter-Kunden. Hier gibt sie einen persönlichen Einblick in ihren Arbeitstag.
Hi, ich bin Natalie Gebelein...
… und seit Dezember 2022 bei Energiehaus Deutschland als Vertriebsassistentin im Kundenservice tätig. Ihr fragt euch, wie wir uns den ganzen Tag lösungsorientiert um unsere Hausverwalter-Kunden kümmern? Dann gebe ich euch gerne einen kleinen Einblick in meinen Arbeitsalltag.
Meine Aufgaben im Vertriebsinnendienst
Zu Beginn meines Arbeitstages verschaffe ich mir einen Überblick über meine anstehenden Aufgaben. Dazu sichte ich unter anderem die Termine der Key Account Manager*innen, die ich unterstütze.
Anhand der täglich bereitgestellten Energy-Charts beschäftige ich mich außerdem mit den aktuellen Preisentwicklungen sowie weiteren wichtigen Indikatoren zu Erzeugung, Verbrauch und Handel am Energiemarkt. Dieses Wissen hilft mir dabei, unseren Kunden fundierte Auskünfte zu geben.
Gleichzeitig bereite ich relevante Informationen für die Key Account Manager*innen auf. So können sie zielgerichtet handeln und die individuellen sowie regionalen Anforderungen unserer Hausverwalter-Kunden berücksichtigen.
Foto: An meinem Arbeitsplatz im Gespräch mit meiner Key Account Managerin Zuzi.
Kommunikation ist im Kundenservice besonders wichtig
Eine gute Kommunikation und klare Absprachen im Team bilden die Grundlage für unseren EHDE-Service. Die Betreuung unserer Kund*innen steht für uns alle im Mittelpunkt. Unser Kundenstamm besteht größtenteils aus Hausverwaltungen und Unternehmen der Immobilienwirtschaft.
Kundenanfragen erreichen mich hauptsächlich telefonisch oder per E-Mail. Manche Anliegen werden auch direkt von den Key Account Manager*innen an mich weitergegeben. Unser Serviceversprechen lautet, innerhalb von 24 Stunden fundiert auf jede Kundenanfrage einzugehen. Dazu leiste ich jeden Tag meinen Beitrag.
Wer einen Job im Kundenservice der Energiebranche sucht, sollte deshalb nicht nur kommunikativ sein. Ebenso wichtig sind eine strukturierte Arbeitsweise, Verlässlichkeit und die Bereitschaft, sich in energiewirtschaftliche Themen einzuarbeiten.
Foto: Im Meeting mit meinen Teamkolleginnen.
Und was passiert in den Pausen?
Natürlich bleibt auch Zeit für den persönlichen Austausch mit meinen Kolleg*innen. Wir verbringen beispielsweise gemeinsam die Mittagspause oder treffen uns zu einem kurzen Kaffee-Plausch in der #energiezone. So können wir unsere Akkus wieder aufladen.
Denn ein Team besteht aus Menschen – und eine gute Zusammenarbeit entsteht nicht von allein. Wenn wir uns persönlich kennen und gegenseitig schätzen, wirkt sich das auch positiv auf unsere tägliche Arbeit und unseren Service aus.
Foto: Kaffeepause mit meiner Kollegin Jenni.
Arbeit und Privatleben in einer gesunden Balance
Bei Energiehaus Deutschland finde ich genügend Raum, um meine Fähigkeiten proaktiv einzubringen. Ich kann meine Meinung äußern, Ideen entwickeln und mich als Teil eines starken Teams weiterentwickeln.
Außerdem erlebe ich, dass Work-Life-Balance bei Energiehaus Deutschland ernst genommen wird und persönliche Bedürfnisse berücksichtigt werden. Diesen Gedanken des Kümmerns tragen meine Kolleg*innen und ich auch an unsere Kunden weiter. Dadurch entsteht ein wertvoller Kreislauf: Wer sich im Unternehmen gut aufgehoben fühlt, kann sich mit voller Energie um andere kümmern.
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Arbeit und Privatleben in einer gesunden Balance
Bei Energiehaus Deutschland finde ich genügend Raum, um meine Fähigkeiten proaktiv einzubringen. Ich kann meine Meinung äußern, Ideen entwickeln und mich als Teil eines starken Teams weiterentwickeln.
Außerdem erlebe ich, dass Work-Life-Balance bei Energiehaus Deutschland ernst genommen wird und persönliche Bedürfnisse berücksichtigt werden. Diesen Gedanken des Kümmerns tragen meine Kolleg*innen und ich auch an unsere Kunden weiter. Dadurch entsteht ein wertvoller Kreislauf: Wer sich im Unternehmen gut aufgehoben fühlt, kann sich mit voller Energie um andere kümmern.
Arbeiten bei Energiehaus Deutschland: abwechslungsreich und verantwortungsvoll
Energiehaus Deutschland ist ein Energieversorger, der Hausverwaltungen und Entscheidungsträgerinnen in der Immobilienwirtschaft den Arbeitsalltag erleichtert. Wir kümmern uns zuverlässig um alle Fragen rund um die Energieversorgung. So gewinnen unsere Kunden Zeit für ihre eigentlichen Aufgaben und stärken zugleich ihr Ansehen bei Eigentümerinnen und weiteren Auftraggebern.
Auch ich bin mit meinem Aufgabenbereich in diese Betreuung eingebunden. Dabei beschäftige ich mich beispielsweise mit folgenden Fragen:
Wann laufen bestehende Liefervereinbarungen aus?
Welche Verträge lassen sich synchronisieren und bündeln?
Welche Bedingungen sind an den einzelnen Liegenschaften zu berücksichtigen?
Welche Anforderungen müssen beispielsweise bei der Nutzung von E-Mobilität in die Kalkulation einfließen?
Welche Handlungsempfehlungen oder Weiterbildungsangebote können wir Hausverwaltungen anbieten?
Unsere Kund*innen vertrauen uns, weil wir den Überblick behalten und uns gewissenhaft um ihre Anliegen kümmern. Genau darin liegt der Kern unserer Arbeit.
Um eine verlässliche strategische Partnerin für unsere Kunden zu sein, muss ich unser Portfolio genau kennen, Zusammenhänge verstehen und unsere Leistungen auf die Bedürfnisse der Immobilienwirtschaft ausrichten. Deshalb hinterfrage ich bestehende Prozesse und stelle mich lernbereit neuen Herausforderungen.
Kurz gesagt: Ich werde bei meiner Arbeit gefordert und gefördert – Langeweile kommt dabei nicht auf.